大部分人終其一生，就是努力活成一個平凡人。每個平凡人，都可圈可點。系列報道《台灣同胞 澳門情緣》第2季中的五位平凡的台灣同胞，用熱情、汗水和智慧在澳門成就一片天。讓我們一起聆聽他們的故事。
採訪撰文：閻小荔
封面拍攝：王玉斌
視覺設計：周旋
陳和恭有好幾個身份：企業顧問、廣告商、企業家。在這些不同身份中，他最喜歡的角色還是企業顧問。
隨身帶著的筆記本電腦裡，收藏著滿滿一長串的澳門企業家名錄，每家企業文件夾裡都有從1.0到4.0升級記錄。對於每個方案的演變過程，陳和恭爛熟於心，那是他親力親為，針對各企業所面臨的問題，經過數據分析和效果測試，精心訂製的、適合企業的市場推廣方案。
畢業於台灣科技大學MBA的陳和恭，有一份漂亮的履歷，他曾在全球百強企業的電子商務部門擔任系統開發工程師。
2008年至2012年期間，陳和恭從一名普通工程師躍升為電子商務部門行銷副總監，他敏銳洞察到以用戶為主導的內容行銷，將成為未來10年新媒體推廣的主流趨勢。在考察了澳門企業的經營狀況後，陳和恭發現，澳門中小企業主普遍不了解新媒體的互聯網推廣模式, 澳門市場亦缺乏這領域的的專業公司，於是他毅然決然在澳門成立“新澳美廣告設計有限公司”，乘電子商務的東風捷足先登。
“新媒體時代的內容行銷可以為消費者提供有價值的內容，這些內容包涵高完看率的文章、吸引注意力的圖片或影片等，透過優質內容提升消費者信任感和忠誠度，為企業招攬潛在顧客, 進而提升企業的知名度與營業額。
傳統媒體傳播方式日漸式微，它們更多是從主觀上去強調產品，而沒有站在消費者的角度去思考如何使消費者在很短的時間、很直觀地理解到「產品」可以為他們帶來什麼價值? 如果沒有抓住這個核心點，消費者又為什麼要去「購買」呢？因此，能否提供吸引消費者注意力的內容，將是企業獲利的關鍵。新媒體與傳統媒體最大的不同在於, 新媒體的內容決定權不在於我, 而在於消費者。決定企業所要發布的內容的依據，在於每一個真實的數據、每條視頻的完播率、社群平台上給予評定的點讚率、轉發率和評論。優質內容所獲得的流量，隨著內容被消費者關注後產生的互動數據，最終決定是要給一千、一萬或十萬人看。也就是說，是消費者決定了企業所發布的內容可以被多少人看到。比如我們團隊為某商城在新年期間設計的產品櫥窗廣告，這是一款寶寶珠寶系列。我們賦予消費者一個購買這款寶寶珠寶的理由。新年期間, 許多澳門人要買金飾回老家拜年。這款金飾的設計理念便是, 把賜福與寶寶綁定，並附上12生肖運勢小卡片, 將產品與消費者想傳達的心意相結合。這個創意和類似的同款產品產生了差異化, 有效引發市場消費者的注意力。該帖文獲得許多點讚、留言與分享, 觸及用戶不斷倍數增長, 成功為企業打造了爆款產品。”陳和恭帶領的新澳美，針對澳門中小企遭遇的“病症”提供精準的行銷新模式、 新技術、新策略，並總結出電子商務的實務廣告﹢行銷﹢大數據的獨特見解，為企業客戶爭取創造商業價值的最大化。
比較少人會在無聊的時候，把外賣APP當成社交軟體在滑，即便有，通常也只是逛逛而已，時間不會太長。但Facebook, Instagram與Youtube這類的內容平台，透過很多有趣的內容和短視頻並結合社群功能，變成一個可以同時滿足社交和網購需求的平台。許多人整天都在看Facebook、Instagram、抖音、Youtube，欲罷不能。消費者在平台上處於被動接受資訊的狀態（觸點）；在海量資訊中，突然看到某個網紅或創作者介紹的商品吸引他，頓時發現自己好像也需要（需求）；加上對方是自己早已關注，或有印象、或具公信力，就相信並選擇購買（信任）。一系列不自覺的動作完成了內容觸達，這是社交媒體的特性決定。反觀外賣平台，大多數消費者的購物歷程大致如此：肚子餓了，想要吃東西（需求），在外賣APP上點擊了「外賣」，同時看到在賣粥的商家（觸點），於是點進去，發現圖片看起來很美味而且有折扣，且有好評（信任），於是下單。需求、觸點、信任，同樣是三段式歷程，但社交媒體和外賣APP的順序卻截然相反，達到的效果自然也不同。社交媒體是產品找人，而外賣平台是人找產品，這是從數字行銷到內容行銷的演變, 也是未來新媒體的趨勢！
陳和恭的新澳美團隊製作的商家推廣視頻
隨著消費者生活習慣的改變，人們花費在手機上網的時間愈來愈長，現今的澳門的正在孕育出一個巨大的網路消費市場。
從目前的市場來看， Youtube、Facebook、Instagram、微信朋友圈、公眾號、小紅書、抖音、TikTok等社群平台佔據了用戶大部份時間，透過這些平台發佈的內容和短視頻,可以被視為內容行銷生態的延伸，其最大的優勢就在於前端的多媒體視覺化效果，結合優質內容，可以很直觀喚醒和刺激用戶的消費興趣，引發用戶的潛在購物慾。疫情期間我曾服務一間餐廳，那是在2020年初疫情剛爆發。當時，透過大數據分析發現市場上同類型餐廳供不應求，於是結合餐廳主廚的強項，我們推出吸引本澳家庭客戶的活動方案, 以視頻的形式發布到家長群體會關注的社交媒體平台(觸點), 呈現吸引家長的活動內容(需求)，加上餐廳所屬的博企在澳門已具有一定知名度(信任)，成功提升該間餐廳堂食人數和營業額, 這便是新媒體內容行銷為企業帶來的價值。
現在，有遠見的商家都開始做內容，用篏入式吸引人的內容、短視頻及直播引流用戶。對用戶而言，他們既有剛性需求也有彈性需求，既可理性消費也可感性消費。能夠將這二者完美融合的平台，才是最優質的平台。
澳門電子商務發展到今天，實現了從0到1，現在需要的是更好的內容提升企業的競爭力。
打造競爭力需要實現企業的差異化，當下澳門的企業普遍缺乏品牌意識，導致大家所提供的產品過於同質化，提供同類型的產品或服務的企業很多, 消費者為何要選擇購買這個產品而不是那個產品? 最終就只能陷入價格戰的惡性循環, 不斷降低利潤。企業如何突破這個困境, 而不是以犠牲利潤為代價提高營業額呢?我認為最重要的一點，要給消費者一個購買的理由，打造產品差異化，建立品牌, 讓消費者明白「為什麼」要購買你的產品或服務， 而不是其他競爭對手的產品。
疫情下，澳門中小企困難重重，一大批企業倒閉歇業，在陳和恭看來，除了外部客觀原因之外，也有企業自己本身的原因。
“在網路與疫情的雙重衝擊下，2022年，數字行銷正向「消費升級+個性化推送」趨勢演變。
消費升級指的是「內容行銷+網路商城」模式，消費者在需求不明確的前提下，大數據技術透過社群平台優質的文字、圖片與短視頻內容，為消費者提供更精準的廣告推送，引導和刺激其產生購物行為。由於疫情的不確定性, 企業主更需要及早洞察市場趨勢，居安思危。我們公司服務的絕大多數企業都面臨困境，但他們所受到的衝擊仍在可承受範圍內，何以見得？其實早在疫情之前，我們已經在這些企業提前佈局新媒體平台, 累積了一定數量的內地及本澳客戶粉絲, 因此，當疫情爆發時，並未對這些企業的營收造成太大影響。即便線下實體店客流量減少，消費者無法出門消費，但上網的時間反而大幅增加。所以企業的網路平台在疫情期間流量不降反增, 營業額比疫情前更好。以一間與我們長期合作的寵物用品店為例, 採取的就是「內容行銷+網路商城」模式, 以視頻內容有效打造「澳門最大、品類最多的寵物用品」的品牌形象，結合網路商城不受實體店貨架空間的限制, 可提供更多產品品類, 讓消費者直接網上下單, 有效規避疫情風險。”處在消費者和企業之間，市場行銷公司的功能是搭起的雙方連結的橋樑，角色至關重要。藉助對發展趨勢的把握，陳和恭將服務對象鎖定澳門中小企，以「整合﹢創新」模式為中小企找到行銷的金鑰匙，服務範疇涵蓋品牌策劃、電子商務、網路行銷、廣告設計、大數據與人工智能等。“那些遇到瓶頸的企業找到我們，我們做的第一步就是「診脈」，通過「望聞問切」的觀察，進行廣泛的市場數據分析，對企業進行精準的產品定位，再根據企業問題對症下藥，開出「因病制宜」的藥方，最終給予解決方案。
截止目前，我們在澳門服務的企業超過200家, 幫助許多澳門企業由一間小店面擴展至多間分店，從即將倒閉到扭虧為盈。未來，希望能幫助更多的澳門企業打造自有的本土品牌, 協助澳門企業透過新媒體與電子商務, 將澳門的品牌行銷至內地市場。“我的工作就是讓澳門的企業少走彎路，用正確的推廣策略，吸引消費者的內容，通過大數據精準投放，抵達企業的目標客戶, 提升澳門企業的國際競爭力。未來的市場, 誰能有效搶佔消費者的注意力，誰就是市場的贏家！”
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